Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 27 mars 2023
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Interprétation et définitions
Interprétation
Les mots commençant par une majuscule ont la signification définie ci-dessous. Les définitions suivantes ont la même signification, qu’elles apparaissent au singulier ou au pluriel.
Définition
Aux fins de la présente politique de retour et de remboursement :
La société (désignée par “la société”, “nous”, “notre” ou “nos” dans le présent accord) désigne Ivory Agency, représenté par Golden Ivory FZCO – 122 37 domicilié à unit 101 IFZA Dubai – Building A2 UAE.
Marchandises : les articles proposés à la vente sur le service.
Commandes : une demande d’achat de marchandises de votre part.
Service désigne le site web.
Site web désigne Ivory Agency , accessible à partir de ivory-agency.com.
Vous désigne la personne physique qui accède au Service ou qui l’utilise, ou la société ou autre entité juridique au nom de laquelle cette personne physique accède au Service ou l’utilise, selon le cas.
Vos droits d’annulation des commandes
Vous avez le droit d’annuler votre commande dans un délai de 14 jours sans donner de raison.
Le délai d’annulation d’une commande est de 14 jours à compter de la date à laquelle vous avez reçu les produits ou à laquelle un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, prend possession du produit livré.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision par une déclaration claire. Vous pouvez nous informer de votre décision
Par courrier électronique : info@ivory-agency.com
Nous vous rembourserons dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date de réception des Produits retournés. Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la commande et vous n’aurez pas de frais à payer pour ce remboursement.
Conditions de retour
Pour que les programmes puissent être remboursé il vous faut montrer que celui-ci n’a pas été suivi.
Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
– La fourniture de produits fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés.
– La fourniture de produits qui, de par leur nature, ne peuvent être retournés, se détériorent rapidement ou dont la date de péremption est dépassée.
– La fourniture de biens qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après la livraison.
– La fourniture de biens qui, après la livraison, sont, de par leur nature, indissociablement
mélangés à d’autres articles.
Nous nous réservons le droit de refuser le retour de toute marchandise qui ne répond pas aux conditions de retour susmentionnées, à notre seule discrétion.
Seuls les produits vendus au prix normal seront remboursés. Malheureusement, les produits en promotion ne peuvent pas être remboursés. Cette exclusion peut ne pas s’appliquer à vous si elle n’est pas autorisée par la loi applicable.
Si les produits ont été marqués comme cadeaux au moment de l’achat et qu’ils vous ont été envoyés directement, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur de votre retour.
Si les produits n’ont pas été marqués comme cadeau au moment de l’achat, ou si la personne qui a fait le cadeau s’est envoyé la commande pour vous la livrer à une date ultérieure, nous enverrons le remboursement à la personne qui a fait le cadeau.
Contact
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter :
– Par courrier électronique : info@ivory-agency.com